不讓老年人因智能技術運用而影響就醫

  國家衛健委2日上午召開新聞發布會，介紹黨的十八大以來衛生健康信息化工作進展與成效。國家衛生健康委規劃司司長毛群安在會上介紹，國家衛健委將努力回應和解決老年人運用智能技術困難的問題，不讓老年人因為智能信息的應用而掛不上號、看不成病、辦不了事。

  會上，有記者問：我國已經進入了老齡化社會，信息化確實明顯提高了醫療效率，但是對于老年患者來說，在新技術方面的使用比如終端產品的操作、預約掛號或者移動支付方面還存在著一些使用不太方便的情況。推進醫療機構信息化建設的同時，應該如何兼顧信息化與適老化，能夠讓老年患者看病時更加便利？

  在醫療服務的組織管理過程中，國家衛健委始終關注老年人群看病就醫存在的突出問題，特別是“數字鴻溝”問題，始終注意在政策制定和工作推進過程中給予解決。一方面，要讓老年人共享數字紅利，推動數字健康產品易用好用。另一方面，對于確實不能或者不會使用智能手機的老年人保留必要傳統渠道。

  基于這些考慮，在“互聯網+醫療健康”“五個一”服務便民惠民行動中，明確就適老化問題作出安排：

  一是堅持傳統服務方式和創新服務方式“兩條腿”走路。既要實現線上服務便捷化讓信息多跑路、患者少跑腿。更要注重線下服務人性化，合理保留傳統服務窗口，讓老年人等群體感受到細致適宜的服務。

  二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為辦理一些信息化服務的渠道，比如掛號，完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式。同時，提供一定比例的現場號源，現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務，要保留人工服務窗口。同時，要配有導醫、志愿者、社工等現場為老年人服務。

  三是進一步優化網上預約掛號、網上問診等相關技術與服務流程，提供語音咨詢引導服務等，盡最大努力方便老年人看病就醫。

  國家衛健委將努力回應和解決老年人運用智能技術困難的問題，不斷破除這些障礙，不讓老年人因為智能信息的應用而掛不上號、看不成病、辦不了事，不斷增強老年人看病就醫的獲得感、幸福感和安全感。